CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – VIETITPRO.VN

VietITPro.vn cam kết mang đến sản phẩm chính hãng, chất lượng tốt và dịch vụ hậu mãi uy tín. Chính sách đổi/trả hàng dưới đây được xây dựng để bảo vệ quyền lợi khách hàng một cách rõ ràng và minh bạch.

Vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và liên hệ sớm nếu phát hiện lỗi hoặc sai sót từ phía cửa hàng/vận chuyển.

Mục lục

Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

Không khởi động, hoạt động không ổn định, tự tắt, quá nhiệt bất thường…
Đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền nếu không còn hàng thay thế.

Hư hại khi vận chuyển

Móp méo, nứt vỡ do va đập trong lúc giao hàng.
Liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

Giao sai sản phẩm

Giao nhầm model, dung lượng, màu sắc hoặc loại linh kiện.
VietITPro đổi lại đúng sản phẩm theo đơn hàng ban đầu.

Thời gian yêu cầu đổi/trả

7 ngày

Kể từ ngày nhận hàng — áp dụng linh kiện: RAM, SSD, HDD, CPU, mainboard, pin laptop…

3 ngày

Kể từ ngày nhận hàng — áp dụng sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hàng tháo máy.

Điều kiện sản phẩm khi đổi/trả

Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Còn nguyên tem, nhãn bảo hành của VietITPro.vn và/hoặc nhà sản xuất.
Không cháy nổ, rơi vỡ, vào nước, trầy xước nặng do lỗi người dùng.
Đầy đủ hộp, phụ kiện, chứng từ kèm theo (nếu có).
Linh kiện điện tử (mainboard, CPU, RAM…) sẽ được kỹ thuật kiểm tra trước khi xác nhận lỗi.

Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

VietITPro có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện hoặc thuộc các trường hợp sau.

Hỏng hóc do sử dụng sai cách, nguồn điện không ổn định hoặc tự ý tháo gỡ.
Đã quá thời hạn đổi/trả quy định.
Thay đổi linh kiện, thiếu tem niêm phong hoặc thiếu phụ kiện kèm theo.
Sản phẩm không mua tại hệ thống VietITPro.vn.

Quy trình đổi/trả hàng

Liên hệ Hotline/Zalo 0965 125 744 hoặc email vietluufoss@gmail.com, mô tả tình trạng sản phẩm.

Đóng gói cẩn thận và gửi về: 46 Đường 18A, Phường Phước Bình, TP. Thủ Đức, TP. HCM. Ghi rõ: “Yêu cầu đổi/trả hàng” + Họ tên + SĐT + Mã đơn hàng.

Kỹ thuật kiểm tra sản phẩm. Nếu lỗi đúng như mô tả → đổi mới hoặc hoàn tiền (nếu hết hàng).

Thời gian xử lý tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn trả.

Chính sách phí vận chuyển

VietITPro chịu phí 2 chiều

Áp dụng khi lỗi do sản phẩm, giao sai hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng chịu phí

Áp dụng khi yêu cầu đổi/trả do nhu cầu cá nhân, không phải lỗi từ sản phẩm hoặc cửa hàng.

Giờ tiếp nhận: Thứ 2 – Thứ 7 (9h – 19h) · Chủ nhật (9h – 15h)

Liên hệ đổi/trả hàng

Cần hỗ trợ đổi/trả hoặc kiểm tra tình trạng đơn hàng? Đội ngũ VietITPro sẵn sàng tư vấn và xử lý nhanh chóng.

Kiểm tra lỗi kỹ thuật trước khi xác nhận đổi/trả.
Hỗ trợ đóng gói và hướng dẫn gửi hàng hoàn trả.
Giải quyết trong tối đa 3 ngày làm việc khi đủ điều kiện.

Địa chỉ 46 Đường 18A, Phường Phước Bình, TP. Thủ Đức, TP. HCM

Hotline/Zalo 0965 125 744

Email vietluufoss@gmail.com

Website vietitpro.vn