CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – VIETITPRO.VN
Vietitpro.vn luôn cam kết mang đến cho quý khách hàng sản phẩm chính hãng, chất lượng tốt và dịch vụ hậu mãi uy tín. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/trả hàng rõ ràng như sau:
1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ HÀNG
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất:
- Lỗi không khởi động được, hoạt động không ổn định, tự động tắt máy, quá nhiệt bất thường, v.v.
- Có thể đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền nếu không có hàng thay thế.
✅ Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (áp dụng cho đơn giao hàng):
- Hư hỏng, móp méo, nứt vỡ do va đập trong lúc vận chuyển.
- Quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng và liên hệ với chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận để được hỗ trợ.
✅ Giao sai sản phẩm:
- Giao nhầm model, dung lượng, màu sắc, loại linh kiện.
- Chúng tôi sẽ tiến hành đổi lại đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng ban đầu.
2. THỜI GIAN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ
- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm linh kiện (RAM, SSD, HDD, CPU, mainboard, pin laptop…).
- Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng với sản phẩm có tình trạng “Đã qua sử dụng” hoặc "Hàng tháo máy".
3. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM KHI ĐỔI/TRẢ
Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn nguyên tem, nhãn bảo hành của Vietitpro.vn và/hoặc nhà sản xuất.
- Không có dấu hiệu cháy nổ, rơi vỡ, vô nước, trầy xước nặng do lỗi người dùng.
- Đầy đủ hộp, phụ kiện, chứng từ kèm theo (nếu có).
- Đối với linh kiện điện tử (mainboard, CPU, RAM...), sẽ được kỹ thuật kiểm tra trước khi xác nhận lỗi.
4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI/TRẢ
- Sản phẩm bị hỏng hóc do sử dụng sai cách, nguồn điện không ổn định hoặc tự ý tháo gỡ.
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi/trả nêu trên.
- Sản phẩm bị thay đổi linh kiện, thiếu tem niêm phong, thiếu phụ kiện kèm theo.
- Sản phẩm không mua tại hệ thống Vietitpro.vn.
5. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI/TRẢ
- Liên hệ hotline: 0974 571 420 hoặc email: vietluufoss@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi/trả.
- Kỹ thuật kiểm tra: Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra lỗi, xác nhận tình trạng sản phẩm.
- Xử lý đổi/trả:
- Nếu lỗi đúng như mô tả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền (nếu không còn hàng).
- Thời gian xử lý tối đa: 3 ngày làm việc.
6. LƯU Ý KHI GỬI HÀNG ĐỔI/TRẢ (Áp dụng với khách ở xa)
- Quý khách đóng gói cẩn thận sản phẩm và gửi về địa chỉ:
46 Đường 18A, Phường Phước Bình, TP. Thủ Đức, TP. HCM
- Ghi rõ: “Yêu cầu đổi/trả hàng” + Họ tên + SĐT + Mã đơn hàng
- Cước vận chuyển:
- Vietitpro.vn chịu phí 2 chiều nếu lỗi do sản phẩm hoặc giao sai.
- Quý khách chịu phí nếu đổi do nhu cầu cá nhân.
7. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi/trả hàng, vui lòng liên hệ:
- 📞 Hotline: 0974 571 420
- 📧 Email: vietluufoss@gmail.com
- 🕘 Giờ làm việc:
- Thứ 2 – Thứ 7: 9h – 19h
- Chủ nhật: 9h – 15h
Vietitpro.vn cam kết luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi mong muốn được phục vụ bạn lâu dài với chất lượng dịch vụ tốt nhất.
