VietITPro.vn cam kết mang đến sản phẩm chính hãng, chất lượng tốt và dịch vụ hậu mãi uy tín. Chính sách đổi/trả hàng dưới đây được xây dựng để bảo vệ quyền lợi khách hàng một cách rõ ràng và minh bạch.
Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
-
Không khởi động, hoạt động không ổn định, tự tắt, quá nhiệt bất thường…
-
Đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền nếu không còn hàng thay thế.
Hư hại khi vận chuyển
-
Móp méo, nứt vỡ do va đập trong lúc giao hàng.
-
Liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.
Giao sai sản phẩm
-
Giao nhầm model, dung lượng, màu sắc hoặc loại linh kiện.
-
VietITPro đổi lại đúng sản phẩm theo đơn hàng ban đầu.
Thời gian yêu cầu đổi/trả
Kể từ ngày nhận hàng — áp dụng linh kiện: RAM, SSD, HDD, CPU, mainboard, pin laptop…
Kể từ ngày nhận hàng — áp dụng sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hàng tháo máy.
Điều kiện sản phẩm khi đổi/trả
Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Còn nguyên tem, nhãn bảo hành của VietITPro.vn và/hoặc nhà sản xuất.
-
Không cháy nổ, rơi vỡ, vào nước, trầy xước nặng do lỗi người dùng.
-
Đầy đủ hộp, phụ kiện, chứng từ kèm theo (nếu có).
-
Linh kiện điện tử (mainboard, CPU, RAM…) sẽ được kỹ thuật kiểm tra trước khi xác nhận lỗi.
Trường hợp không chấp nhận đổi/trả
-
Hỏng hóc do sử dụng sai cách, nguồn điện không ổn định hoặc tự ý tháo gỡ.
-
Đã quá thời hạn đổi/trả quy định.
-
Thay đổi linh kiện, thiếu tem niêm phong hoặc thiếu phụ kiện kèm theo.
-
Sản phẩm không mua tại hệ thống VietITPro.vn.
Quy trình đổi/trả hàng
Liên hệ Hotline/Zalo 0965 125 744 hoặc email vietluufoss@gmail.com, mô tả tình trạng sản phẩm.
Đóng gói cẩn thận và gửi về: 46 Đường 18A, Phường Phước Bình, TP. Thủ Đức, TP. HCM. Ghi rõ: “Yêu cầu đổi/trả hàng” + Họ tên + SĐT + Mã đơn hàng.
Kỹ thuật kiểm tra sản phẩm. Nếu lỗi đúng như mô tả → đổi mới hoặc hoàn tiền (nếu hết hàng).
Thời gian xử lý tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn trả.
Chính sách phí vận chuyển
Áp dụng khi lỗi do sản phẩm, giao sai hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Áp dụng khi yêu cầu đổi/trả do nhu cầu cá nhân, không phải lỗi từ sản phẩm hoặc cửa hàng.
Giờ tiếp nhận: Thứ 2 – Thứ 7 (9h – 19h) · Chủ nhật (9h – 15h)
Liên hệ đổi/trả hàng
Cần hỗ trợ đổi/trả hoặc kiểm tra tình trạng đơn hàng? Đội ngũ VietITPro sẵn sàng tư vấn và xử lý nhanh chóng.
-
Kiểm tra lỗi kỹ thuật trước khi xác nhận đổi/trả.
-
Hỗ trợ đóng gói và hướng dẫn gửi hàng hoàn trả.
-
Giải quyết trong tối đa 3 ngày làm việc khi đủ điều kiện.